Sales and CRM Overview – Erfahrungen

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»Sales and CRM Overview« ist ein 22-stündiger Onlinekurs, der für Anfänger und Einsteiger ohne bisherige Vorkenntnisse entwickelt wurde. Dabei werden vor allem künftige Verkäufer angesprochen, die sich mit den Grundlagen vertraut machen wollen. Mit der Teilnahme soll gelernt werden, wie CRM in Bezug auf Marketing und Kundenservice angewendet werden kann und welche Vorteile Salesforce einem Verkaufsteam bringt. Zudem sollen die Grundlagen der Salesforce-Lernplattform umgesetzt werden können. Der Onlinekurs lässt sich vollständig ohne Zeitvorgaben durchführen. Die Wissensvermittlung findet über Multimedia-Tools und praktische Übungen statt. Zum Abschluss wird von Coursera ein Zertifikat zur Verfügung gestellt.

Zielgruppe

»Sales and CRM Overview« ist ein Onlinekurs für künftige Verkäufer, die bisher noch keine Erfahrungen oder Kenntnisse erworben haben. Es werden gezielt Anfänger und Quereinsteiger angesprochen, die sich vor oder während ihrer Ausbildung grundlegendes Wissen aneignen möchten.

Ziele

Am Ende von »Sales and CRM Overview« sollen Teilnehmer dazu in der Lage sein, die Vorteile von CRM in einem modernen Marketing oder Customer Service anzuwenden und die Vorteile von Salesforces für ein Verkaufsteam zu benennen. Außerdem soll die grundlegende Navigation in der Lernplattform von Salesforce und das Ausführen von praktischen Kenntnissen in der Sales Cloud von Salesforce erfolgen können.

Zertifizierung

Den Teilnehmern wird am Ende von »Sales and CRM Overview« ein Abschlusszertifikat zur Verfügung gestellt. Dieses stammt von Coursera und wird automatisch aktiviert, wenn die Inhalte beendet wurden. Das Zertifikat kann im Profil gefunden werden und lässt sich von dort aus herunterladen oder auch digital weiterverarbeiten. Auch die Verknüpfung mit einem Konto bei LinkedIn ist so möglich.

Inhalte

»Sales and CRM Overview« bietet einen 22-stündigen Inhalt, der vollständig im On-Demand-Format zur Verfügung gestellt wird. Dadurch kann der gesamte Onlinekurs nach eigenen zeitlichen Möglichkeiten bearbeitet werden. Die Inhalte stehen in englischer Sprache zur Verfügung. Die Durchführung ist geprägt von theoretischen und praktischen Inhalten, wodurch der Onlinekurs zu einem bestimmten Grad interaktiv bearbeitet werden kann. Interessenten haben bereits vorab die Möglichkeit, den Lehrplan zu sichten. Dieser gibt Aufschluss über die verschiedenen Lektionen, deren Dauer und die Bearbeitungsdauer einzelner Inhalte. Auch die Kursmaterialien werden vorgestellt. Im Onlinekurs werden vier Module thematisiert.

Modul 1 geht auf die Möglichkeiten von Salesforce für Unternehmen ein. Die Rollen eines Sales-Operations-Specialist werden vorgestellt und die Herausforderungen im Sale thematisiert. Teilnehmer erfahren, wer bereits die Plattform Salesforce verwendet und welche Vorteile sie mit sich bringt. Es wird geklärt, was CRM ist und warum es eingesetzt werden sollte.

Modul 2 thematisiert den Verkaufsprozess. Dabei wird auf die Unterschiede zwischen B2B und B2C eingegangen und Kursbesucher erfahren über organisierte Sales-Ansätze. Es werden diverse Modelle in diesem Bereich vorgestellt und die Wichtigkeit der Präsentation hervorgehoben.

In Modul 3 widmet sich der Onlinekurs den Daten, die für das CRM wichtig sind. Die Möglichkeiten von Datenbanken sowie die Wege zur Datenhygiene werden gezeigt und die Kosten, die schlechte Daten mit sich bringen, hervorgestrichen.

Modul 4 präsentiert abschließend die Sales Cloud von Salesforce. Teilnehmer lernen, wie Upload und Anpassungen an hochgeladenen Daten erfolgen können.

Dozent/-en

»Sales and CRM Overview« wird von Trailhead, der Online-Lernplattform von Salesforce präsentiert. Dabei sprechen Angela Prakasch und Anthony Jones zu den Teilnehmern. Die beiden Dozenten sind als Manager für Learning Experience tätig. Der Onlinekurs selbst wird von Salesforce und Pathstream angeboten. In der Kursbeschreibung finden sich detaillierte Informationen zu den Dozenten und den Anbietern des Onlinekurses.

Kosten und Bezahlung

Für die Bearbeitung von »Sales and CRM Overview« wird eine monatliche Gebühr in Höhe von 36 Euro (inkl. MwSt.) berechnet. Die Begleichung der Gebühr kann über Kreditkartenzahlung oder PayPal erfolgen. Da die Kosten abhängig vom Bearbeitungstempo sind, kann der Gesamtbetrag abweichen. Coursera stellt aber mindestens eine Monatsgebühr in Rechnung. Der Onlinekurs lässt sich anfangs für sieben Tage ohne Kosten und Gebühren testen. Daher ist es auch möglich, eine kostenfreie Anmeldung durchzuführen. Nichtsdestotrotz müssen bereits Bezahldaten angegeben werden.

Teilnahmevoraussetzungen

»Sales and CRM Overview« setzt vor allem technische Ausstattung voraus, damit der Onlinekurs vollständig bearbeitet werden kann.

Fachliche Voraussetzungen

Direkte fachliche Kenntnisse zum Thema werden nicht vorausgesetzt, da der Onlinekurs sich an Einsteiger richtet. Lediglich Kenntnisse der englischen Sprache müssen vorhanden sein.

Technische Voraussetzungen

Da der Onlinekurs zahlreiche praktische Aufgaben enthält, kann die vollständige Durchführung nur mit einem PC oder Laptop gelingen. Alle Inhalte verlangen dabei stets eine Verbindung zum Internet. Kursbesucher müssen auch ein Gerät zur Wiedergabe von Audioinhalten bereitstellen.

Medium – Wie wird das Wissen vermittelt?

»Sales and CRM Overview« transferiert das Wissen sowohl über theoretische als auch über praktische Kanäle. Dabei werden Videos, Lektüren und verschiedene Trainingsaufgaben direkt in der Lernplattform genutzt. Der Onlinekurs inkludiert auch Lernfragen, welche die eigenständige Überprüfung der erworbenen Kenntnisse ermöglicht.

Interaktion – Dozenten/Teilnehmer-Kommunikation

Die Kommunikation zwischen Teilnehmern und den Dozenten kann in »Sales and CRM Overview« nicht stattfinden. Der Inhalt wird nur im On-Demand-Format angeboten, wodurch alle Personen eigenständig arbeiten. Coursera bietet eine Lerncommunity an, über die der schriftliche Austausch mit anderen Kursbesuchern möglich wird.

Kundenservice

Für die Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport von Coursera kann auf ein Online-Formular oder einen Live-Chat zurückgegriffen werden. Die Nutzung der Chat-Funktion ist nur möglich, wenn eine Mitgliedschaft vorhanden ist. Auf der Webseite kann ein Helping-Center aufgerufen werden. In diesem werden unter anderem häufig gestellte Fragen beantwortet.

Fazit

»Sales and CRM Overview« ist ein Onlinekurs für Anfänger in englischer Sprache, der keine Vorkenntnisse verlangt. Die Inhalte sind ein Mix aus Theorie und Praxis und können von Kursbesuchern in einem flexiblen Lerntempo bearbeitet werden. Durch das On-Demand-Format ist kein Kontakt zu den Dozenten möglich. Über die von Coursera geschaffene Lerncommunity kann jedoch der Austausch mit anderen Kursbesuchern erfolgen. Der Onlinekurs steht in einer Testphase für sieben Tage kostenfrei zur Verfügung.

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