Das Wichtigste in Kürze
- Online-Kurs mit Videos
- Lektüren und praktische Übungen
- Keine festen Lernzeiten
- Ca. 30 Stunden Dauer
- Mit Coursera-Zertifikat
Vorteile
- Kursteilnahme findet ausschließlich online statt
- Kurs enthält sowohl Videos als auch Lektüren
- Teilnehmer bearbeiten praktische Übungen
- Keine fest vorgegebenen Start- und Endzeiten
- Kurs wird mit einem Zertifikat beendet
Nachteile
- keine Nachteile ersichtlich
Der Kurs »Opportunity Management in Salesforce« zeigt auf, welche Unterstützung Vertriebsteams für die Optimierung des Opportunity-Management-Prozesses benötigten und wie Vertriebsspezialisten der Kundenbetreuung unter die Arme greifen können. Im dritten Teil der Spezialisierung »Sales Operations in Salesforce Zertifikat über berufliche Qualifikation« erlernen die Teilnehmer zusätzlich die Verwendung wichtiger Tools in Salesforce.
Die Kenntnisse in diesem Kurs werden über Video-Vorträge vermittelt. Zusätzlich setzt der Lehrplan auf Lektüren und die Bearbeitung praktischer Übungen. Durch diese Kombination profitieren die Teilnehmer von einer umfassenden Lernerfahrung. Für die Absolvierung des Kurses werden keine festen Start- und Endzeiten vorgegeben. Die Teilnehmer entscheiden daher persönlich, in welchem Tempo sie lernen. Nach Abschluss aller Module erhalten sie ein Zertifikat von Coursera.
Zielgruppe
Der Kurs »Opportunity Management in Salesforce« eignet sich für alle Teilnehmer, die eine Tätigkeit im Vertrieb anstreben und sich hierfür die erforderlichen Kenntnisse in Salesforce aneignen möchten. Zusätzlich richtet er sich an alle Lernenden, die sich für die Spezialisierung »Sales Operations in Salesforce Zertifikat über berufliche Qualifikation« angemeldet haben, um die Rolle des Vertriebsspezialisten in Unternehmen einnehmen zu können.
Ziele
In diesem Kurs erwerben die Lernenden Kenntnisse zum Opportunity-Management-Prozess und lernen die Rolle des Kundenbetreuers in Bezug auf die Vertriebsaktivitäten kennen. Der Kurs zeigt auf, wie Kundenbetreuer von Vertriebsspezialisten unterstützt werden und wie die Vertriebsteams die Opportunities in der Vertriebspipeline vorantreiben und die Geschäfte in Salesforce abschließen. Nach Abschluss des Kurses beherrschen die Teilnehmer den Umgang mit Salesforce Sales Cloud Lightning und sind in der Lage, Opportunities, Verträge, Produkte und Angebote zu verwalten.
Zertifizierung
Dieser Kurs ist mit einer Zertifizierung verbunden, die sich gerade bei der Jobsuche als hilfreich erweist. Wenn die Teilnehmer alle Kursmodule abgeschlossen haben, erhalten sie das Coursera Zertifikat, das als Qualifikationsnachweis verwendet werden kann.
Inhalte
Der Kurs umfasst vier Module, die den folgenden Lernstoff behandeln:
- Modul 1 – Unterstützung von Kundenbetreuern:
- Die Rolle des Sales Operations Spezialisten
- Salesforce-Updates und -Anpassung
- Die täglichen Aufgaben eines Kundenbetreuers
- Salesforce Opportunity Phasen
- Vertriebspipeline Management
- Was ist Pathstream?
- Verkaufschancenmanagement in Salesforce Syllabus
- Account Executives als Salesforce Business User
- Account Executives und der Verkaufsprozess
- Der Verkaufsprozess und die Opportunity-Phasen
- Die Verkaufspipeline
- Modul 2 – Verkaufschancen in Salesforce:
- Warum es wichtig ist, mit Chancen zu arbeiten
- Leads & Opportunities für Lightning Experience
- Überprüfung der Opportunity-Phasen
- Opportunity-Management-Tools in Salesforce
- Anwendungsfälle in Salesforce
- Modul 3 – Verwendung von Produkten, Preisen und Angeboten im Verkaufsprozess:
- Einführung in die Arbeit mit Produkten, Preisbüchern und Angeboten in Salesforce
- Warum die Verwendung im Verkaufsprozess wichtig ist
- Tools zur Unterstützung von Account Executives
- Interaktion von Produkten und Preisbüchern
- Beziehungen zwischen Preisbüchern und Opportunities
- Angebotsübersicht im Verkaufsprozess
- Angebotsstatus
- Modul 4 – Verträge und Bestellungen:
- Wichtigkeit von Verträgen und Bestellungen
- Abschluss von Verträgen
- Salesforce-Verträge und -Aufträge
Dozent/-en
Entstanden ist der Kurs in Zusammenarbeit der Online-Learning-Plattform Trailhead mit den Dozenten Angela Prakash und Anthony Jones von Pathstream, einem Anbieter von Weiterbildungsangeboten zum Aufbau digitaler Kompetenzen. Pathstream arbeitet mit führenden Technologieunternehmen zusammen, wie in diesem Fall mit dem CRM-Anbieter Salesforce.
Kosten und Bezahlung
Die Kursteilnahme kostet nach Ende des kostenlosen Testzeitraums von sieben Tagen 36€. Die Kursgebühr wird bis zum Abschluss der Module monatlich berechnet. Die in der Spezialisierung »Sales Operations in Salesforce Zertifikat über berufliche Qualifikation« enthaltenen Kurse sind bei Coursera Plus abrufbar. Mitglieder bezahlen für die Teilnahme keine Kursgebühren, da diese bereits über die Mitgliedsgebühr in Höhe von 59€ im Monat abgedeckt sind. Die Mitgliedschaft lohnt sich für alle Teilnehmer, die mehrere Weiterbildungen abschließen möchten. Denn mit Coursera Plus wird der Zugang zu mehr als 7.000 Kursen gewährt und es können beliebig viele Zertifikate abgeschlossen werden.
| Preis | 36,00 € (inkl. MwSt) |
| Bezahlmethode | Kreditkarte, PayPal |
| Zahlungsweise | monatlich |
Teilnahmevoraussetzungen
Die Teilnahme setzt die folgenden fachlichen und technischen Anforderungen voraus. Worauf die Teilnehmer achten müssen, zeigen die folgenden Ausführungen.
Fachliche Voraussetzungen
Der Kurs »Opportunity Management in Salesforce« wurde für Anfänger konzipiert. Empfohlen wird Hintergrundwissen im Bereich Vertrieb und CRM. Von Vorteil ist es außerdem, wenn die Teilnehmer über grundlegende Salesforce-Kenntnisse verfügen. Des es sich bei diesem Kurs um den dritten Teil der Spezialisierung »Sales Operations in Salesforce Zertifikat über berufliche Qualifikation« handelt, sollten idealerweise im Vorfeld die ersten beiden Kurse abgeschlossen werden.
Technische Voraussetzungen
Der Kurs wird ausschließlich über das Internet absolviert. Um die Online-Teilnahme zu ermöglichen, muss ein PC oder ein Notebook mit Verbindung zum Internet zur Verfügung stehen. Damit die Videos abgespielt werden können, muss ein aktueller Browser installiert sein. Für die Kursteilnahme eignet sich jeder gängige Browser. Die Teilnehmer benötigen für eine erfolgreiche Beendigung des Kurses auch eine Möglichkeit zur Ausgabe des Tons. Je nachdem, in welcher Umgebung gelernt wird, sollten hierfür Lautsprecher oder Kopfhörer zur Verfügung stehen.
Medium – Wie wird das Wissen vermittelt?
Die Kursinhalte bestehen aus Videos und Lektüren, die für die Teilnehmer online zum Abruf bereitgestellt werden. Der Lehrplan umfasst zur Vertiefung des Wissens auch praktische Übungen, welche die über die Videos und Lektüren vermittelten Kenntnisse erweitert.
| Format | Onlinekurs |
| Videos | Ja |
| Audio | Ja |
| Handout | Ja |
| Zugangsdauer | unbegrenzt |
Interaktion – Dozenten/Teilnehmer-Kommunikation
Die Kursmodule werden von den Teilnehmern eigenständig bearbeitet. Live-Unterricht oder 1zu1-Sitzungen sind in diesem Kurs nicht enthalten. Daher besteht keine Möglichkeit, während der Kursteilnahme mit den Dozenten zu interagieren. Coursera fördert dafür durch die Community die Kommunikation zwischen den Kursteilnehmern. Über diese Plattform können sich die Lernenden nicht nur austauschen, sondern bei Bedarf auch bei der Weiterbildung unterstützten.
Kundenservice
Wenn Fragen auftreten oder es zu einem technischen Problem kommt, sind die Teilnehmer trotz fehlender Interaktion nicht auf sich allein gestellt. In diesem Fall steht der Kundenservice den Teilnehmern zur Seite und unterstützt sie kompetent. Die Kontaktaufnahme erfolgt per E-Mail. Alternativ steht auch das Help Center zur Verfügung, das die wichtigsten Themen zur Weiterbildung behandelt und umfassende Antworten liefert.
Fazit
Der Kurs »Opportunity Management in Salesforce« ist der dritte Teil der Spezialisierung »Sales Operations in Salesforce Zertifikat über berufliche Qualifikation« und befasst sich mit dem Oppurtunity-Management-Prozess und der Unterstützung der Kundenbetreuer durch Vertriebsspezialisten. Die Teilnehmer erlernen den Umgang wichtiger Tools in Salesforce. Der Lernstoff wird über Videos und Lektüren vermittelt. Erweitert werden die Lerneinheiten durch die Bearbeitung praktischer Übungen. Coursera gibt keine Lernzeiten vor. Die Teilnehmer legen die Start- und Endzeiten selbst fest.
