Das Wichtigste in Kürze
- Kurs mit Online-Videos
- Ca. 20 Stunden Dauer
- Deutscher Untertitel
- Keine festen Lernzeiten
- Coursera Zertifikat
Vorteile
- Kursteilnahme wird komplett online realisiert
- Teilnehmer lernen mit Online-Videos und Lektüren
- Praktisches Wissen wird über Übungsaufgaben vermittelt
- Kursanbieter gibt keine festen Start- und Endzeiten vor
- Jeder Teilnehmer erhält ein Coursera Abschlusszertifikat
Nachteile
- keine Nachteile ersichtlich
In diesem Kurs lernen die Teilnehmer, wie sie den Kundennutzen durch gezielte Marketinganalyse maximieren. Der Kurs zeigt, wie durch die Analyse von Daten Marketingentscheidungen beeinflusst werden können. Die Teilnehmer erwerben die erforderlichen Kenntnisse, um ihren Kunden den bestmöglichen Service bieten zu können. Bei diesem Kurs handelt es sich um den letzten Kurs der Spezialisierung »Analysing: Numeric and digital literacies«.
Der Kurs setzt zur Vermittlung des Wissens videobasierte Vorlesungen ein, die von den Teilnehmern über das Internet abgerufen werden. Zur Ergänzung der Video-Inhalte stehen zusätzlich Lektüren und praktische Übungen zur Verfügung. Die Teilnehmer sind an keine festen Start- und Endzeiten gebunden und gestalten den Zeitplan nach ihren individuellen Bedürfnissen. Sobald alle Kursmodule abgeschlossen wurden, erhalten die Teilnehmer ein Zertifikat.
Zielgruppe
Konzipiert wurde der Kurs für Personen, die im Marketing tätig sind und erlernen möchten, wie die Customer Journey positiv beeinflusst werden kann. Zusätzlich spricht er alle Teilnehmer der Spezialisierung »Analysing: Numeric and digital literacies« an.
Ziele
Die Kernkomponente des Kurses ist die Anwendung von Marketinganalysen, um den Kunden einen besseren Service bieten zu können. Die Teilnehmer lernen in diesem Kurs das Konzept des Kundenwertes und seine Bedeutung für ein Unternehmen kennen. Außerdem enthält der Kurs Informationen zu den verschiedenen Arten von Kundendaten und wie diese erfasst werden. In diesem Kurs erfahren die Teilnehmer wie sie Tools zur Problemlösung anwenden und Kundendaten verwenden, um Strategien zu entwickeln und zu verbessern.
Zertifizierung
Die Teilnehmer schließen den Kurs mit einem Zertifikat ab, das als Nachweis der erworbenen Qualifikationen dient. Das Zertifikat erhöht die Chancen bei der Jobsuche und kann in das Profil bei LinkedIn eingebunden werden.
Inhalte
Die Inhalte des Kurses sind auf sechs Module aufgeteilt und behandeln die folgenden Themen:
- Modul 1 – Das Primat des Kundennutzens:
- Kundenzentriertes Denken
- Kundenwert aufdecken
- Kundenorientierter arbeiten
- Modul 2 – Arten von Kundendaten:
- Welche Arten von Daten sind relevant?
- Die Bedeutung der Forschung für das Kennenlernen der Kunden
- Wie die digitale Technologie der Erfassung von Kundendaten verändert
- Modul 3 – Tools zur Analyse von Kundendaten:
- DIKW-Pyramide – Daten nutzbar machen
- Customer Journey Mapping
- Customer Journeys und der Verbraucherentscheidungsprozess
- Modul 4 – Kombination von Tools für aussagekräftige Einblicke:
- Attributionsmodelle – aus Informationen Wissen machen
- Informationen aussagekräftig machen
- Voreingenommenheit beseitigen
- Wissen aus Google Analytics extrahieren
- Modul 5 – Nutzung von Kundendaten zur Förderung der Strategie:
- Nutzung von digitalem und Social-Media-Marketing zur Verbesserung des Kundenwerts
- Die Bedeutung der Differenzierung
- Social Media und Retargeting
- Modul 6 – Digitales und soziales Marketing zur Steigerung des Kundenwerts nutzen:
- Big Data
- Erste Schritte mit Big Data
- Kundenzentrierter strategischer Wachstumsrahmen
Dozent/-en
Erstellt wurde der Kurs von Dozent Ray Welling von der Macquarie Universität in Sydney.
Kosten und Bezahlung
Für die Teilnahme an dem Kurs »Marketing analytics: Know your customers« fallen Kosten in Höhe von 74€ im Monat an. Die Bezahlung der Kursgebühr kann per PayPal oder Kreditkarte durchgeführt werden. Die Kurse der Spezialisierung »Analysing: Numeric and digital literacies« sind in Coursera Plus enthalten und können von Mitgliedern ohne Zusatzkosten absolviert werden.
| Preis | 74,00 € (inkl. MwSt) |
| Bezahlmethode | Kreditkarte, PayPal |
| Zahlungsweise | monatlich |
Teilnahmevoraussetzungen
Die Teilnehmer müssen die nachfolgenden Voraussetzungen erfüllen.
Fachliche Voraussetzungen
Der Kurs »Marketing analytics: Know your customers« ist der vierte Kurs der Spezialisierung »Analysing: Numeric and digital literacies«. Um den Kurs optimal abschließen zu können, empfiehlt es sich, vorab die ersten drei Teil der Serie abzuschließen.
Technische Voraussetzungen
Die Teilnahme findet vollständig online ab. Hierfür ist ein PC oder Notebook mit Zugang zum Internet notwendig. Um die Videos ohne Einschränkungen abrufen zu können, sollte ein Breitbandinternetanschluss mit mindestens 5 Mbit/s zur Verfügung stehen. Außerdem muss eine aktuelle Version eines gängigen Browsers installiert sein. Für die Ausgabe des Tons werden zusätzlich Lautsprecher benötigt. Sollte die Lernumgebung die Verwendung von Lautsprechern nicht zulassen, empfiehlt sich der Einsatz von Kopfhörern.
Medium – Wie wird das Wissen vermittelt?
Zur Vermittlung des Wissens kommen verschiedene Medien zum Einsatz. Im Mittelpunkt des Kurses stehen Videovorträge, die von den Teilnehmern jederzeit abgerufen werden können. Ergänzt werden die Vorträge durch Quizfragen und Lektüren. Zusätzlich enthält der Kurs Brancheninterviews, die einen Ausblick auf die Praxis bieten.
| Preis | 74,00 € (inkl. MwSt) |
| Videos | Ja |
| Audio | Ja |
| Handout | Ja |
| Zugangsdauer | unbegrenzt |
Interaktion – Dozenten/Teilnehmer-Kommunikation
Bei diesem Kurs findet keine Interaktion mit dem Dozenten Ray Welling statt, da weder 1zu1-Sitzungen noch Live-Online-Unterricht Bestandteil der Weiterbildung sind. Die Coursera Community bietet jedoch eine Plattform zur Kommunikation mit anderen Kursteilnehmern, die auch zur gegenseitigen Unterstützung genutzt werden kann.
Kundenservice
Falls die Kursteilnehmer Fragen haben, können sie sich jederzeit an den Kundenservice von Coursera wenden. Die Kontaktaufnahme erfolgt per E-Mail. Zusätzlich gibt es ein Help Center, das Antworten auf die häufigsten Fragen der Lernenden liefert.
Fazit
Der Kurs »Marketing analytics: Know your customers« ist der letzte Kurs der Spezialisierung »Analysing: Numeric and digital literacies« und befasst sich mit der Marketinganalyse zur Maximierung der Kundenzufriedenheit. Die Teilnehmer erwerben die Kenntnisse über Video-Vorträge, die sie online abrufen. Zusätzlich enthält der Kurs Lektüren, Quizfragen und Brancheninterviews, durch die die Lernerfahrung abgerundet wird. Feste Start- und Endzeiten gelten für die Kursteilnahme nicht.
